三河农商银行新集支行位于三河市的最南端，对面是一所小学，门前是热闹的市场街，每天这条道路车水马龙，热闹非凡。这里的客户大部分为老年客户，办理业务过程中的听力、视力相对较差，新集支行围绕老年客户群体的行为习惯和金融要求，积极打造安全、无障碍的适老化服务。

一、打造爱心厅堂。在老年人服务便利化方面，该支行从细节入手，完善设施，厅堂内设置爱心专座，让老人在等待时更加舒适。并在每个窗口及填单台配备老花镜，设立老年人优先服务窗口。针对行动不便的老年人设置无障碍通道，方便客户坐轮椅进入营业厅或使用ATM等自助机具办理业务，在醒目位置张贴公示援助电话，确保通行顺畅，响应及时，让老年人感受到“家”的舒适与温暖。

二、贴心特色服务。大堂经理做到主动迎接、搀扶、贴身答疑等，对老年人主动上前询问业务事项、帮助客户取号、协助填单、到柜台办业务时拉扶座椅，全程陪同等一套标准服务流程。来办理业务行动不便的客户，第一时间受到员工的热情接待，大堂经理不仅使用便民座椅助行，还一步步指导客户操作办理业务的流程。

三、多维度开展适老化宣传。该支行在营业大厅宣传栏摆放折页、海报、LED显示屏播放标语，针对老年人广泛开展改造宣传工作，组织开展现场体验和宣传，教会教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。 新集支行将不断用行动丰富“服务立行”的经营理念，提供更加贴心、更有温度的服务，精心打造百姓身边的暖心银行。