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工行唐山分行巧用借记卡线上申请打通服务客户“最后一公里”

2021年10月13日 11:08:56  来源:工行唐山分行


    近日,工行唐山分行某网点接到客户来电咨询换卡业务。客户表示由于出差雨夜使用跨行ATM取款时不慎将卡折断,此卡为客户的工资卡,不但绑定着保险扣款协议,而且存有卡下定期存款。客户由于汛情暂时滞留外地非常着急。接电客户经理耐心安抚并解释换卡业务办理的途径,针对客户对变更卡号的烦恼,客户经理告知客户可以通过手机银行办理换卡不换号业务,不仅卡号不变而且物流配送邮寄到指定的收卡地址,非常快捷,“一次都不跑”。客户听后欣然接受。在客户经理的耐心指导下客户利用手机银行顺利申请了换卡不换号,客户对网点的服务非常满意,连胜称赞网点帮其解决了大难题。

    工商银行唐山分行树立以客户为中心的产品设计和服务理念,换卡不换号业务是工商银行推出的线上服务之一。业务办理流程选择方便客户的线上申请方式,精准定位客户业务需求,有效增强客户粘性,极大的提高了业务办理效率。本案例中,网点客户经理能够捕捉客户需求,利用熟练掌握的线上产品提出处理方案,便捷安全的服务打通服务客户的“最后一公里”,赢得客户信赖和好评。

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