2021年是工行邢台任县支行服务工作的“创新突破年”，该行强化督导管理，注重重点问题的治理，服务质量实现显著提高，客户服务满意度得到大幅提升，推动服务工作高质量发展。

　　进一步提升服务效能，抓好服务管理重点工作。主要抓实客户超时等候治理工作，指定专人每天记录网点超时等候客户占比情况，对存在的问题进行认真分析，并及时找到整治措施，提高客户的办理体验。同时，积极引导客户线上预约办理业务，提前响应客户业务需求，减少网点人员聚集，缩短排队等候时间。

　　进一步坚持以客户为中心，扎实推动金融普惠业务的发展。积极践行负责任的融资理念，进一步推动共享发展，让金融资源惠及更广。该行始终坚持守正创新，坚持“融资成本更低、融资效率更高、资金更可持续”三个标准，着力提升该行服务质效。坚持统筹发展和安全，牢牢守住不发生系统性金融风险底线，平衡好服务实体经济和防控金融风险的关系，注重在稳增长的基础上防风险，坚持在推动高质量发展中防范化解风险。

　　进一步坚持常态服务与应急服务并包。重点围绕服务痛点治理，通过行长坐堂、设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释厅堂、柜面服务压力，有效避免网点人员服务态度、业务高峰期排长队等严重影响客户体验的问题发生。针对敏感时期网点内有可能出现的突发事件或投诉，严格落实应急处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地。