交通银行唐山分行(下称“我行”)聚焦惠民便民、防非反诈、提振消费等民生关键领域，以“为民办实事”长效机制传递金融温度，以扎实举措践行国有大行的时代使命。

一、场景赋能:激活消费新活力

2025年7月末，我行通过跨部门协同,15分钟生活圈正式上线——推出微信支付满20元随机立减1元-18元活动，精准匹配本地客群需求，以特色支付场景扩大客户触达半径。截至10月末，已有1.9万余人参与，既让客户切实体验电子支付的便捷性与实惠性，也有效提升了支付消费额，让交行品牌更贴近市民生活。

二、服务升级:筑牢民生保障网

(一)织密养老金融服务网

我行积极推广个人养老金税收优惠政策，联动交银人寿提供上门服务，为广大客户提供全面的养老规划及资产配置服务，助力客户迈出个人养老储备的“第一步”;完成社保卡设备升级，全行各单位均已成功申办社保合作资质，并全面配备柜面和移动两种社保终端，实现社保业务全行覆盖;依托个人养老金、社保卡专项活动，2025年累计服务1万余名本地客户办理个人养老金开户，增强居民社保用卡安全保障，健全多层次、多支柱养老保险体系。

(二)暖心服务破解特殊群体难题

针对老年、患病群体办事不便的痛点，我行升级“移动柜台上门服务”模式，用“跨距离的温暖”解决群众急难愁盼，收获客户及家属一致好评。

(三)便民细节提升服务质感

以优化支付服务为抓手，简化高频业务流程、缩短办事时长;升级“零钱包”服务，为商户送零钞、为个体经营者提供延时零钱兑换，让金融便利融入日常,提升群众获得感。

(四)金融卫士筑牢财产防线

作为金融安全的重要屏障，我行持续加强员工反诈技能培训，面对客户主动作为，以善意提示和耐心沟通筑牢客户资金安全防线，全年成功堵截诈骗4起，守护客户资产60余万元，以实际行动为人民群众筑牢防范电信诈骗的坚固防线，生动诠释国有大行守护百姓财产安全的责任担当和良好社会形象。

三、创新教育:谱写惠民新篇章

我行积极发挥金融教育主体作用，从贴近人民群众需求的金融知识入手，不断创新教育形式：结合热门电影录制金融教育作品《哪吒反诈战》；以地方皮影为核心展示形式制作原创视频《姣姣说消保》；联合唐山市残疾人联合会为残障人士打造特色金融课堂；将金融教育与传统节日巧妙结合，重阳节走进养老院为老人带去贴近生活的金融常识与节日祝福......2025年累计举办“五进入”活动94场，承办当地监管活动2场，依托《唐山直播50分》、《河北工人报》、《河北日报》、《唐山新闻》等媒体渠道，惠及消费者达411万余人次，打造出极具文化辨识度的宣传内容，为金融宣传注入新活力。

未来，我行将始终坚持以人民为中心，持续优化金融服务、助力消费升级，为营造安心消费环境贡献交行力量。