“老人年龄太大了，还有病，出不来，我今天请了一天假，就专门给她办这个呀，一整天时间怎么也够了吧…”。

    蔚县联社光明信用社早上一开门，迎来的第一位客户正在与大堂经理大声交谈着，该社主任见状上前询问具体情况。原来客户王先生前来为母亲办理银行卡挂失，老人申请了一笔补助资金需要复印银行卡进行登记，之前办理的银行卡丢失了，密码也忘了。其母年纪大了且行动不便，大部分时间躺在床上，本人无法前来办理业务，所以王先生有些着急。

    了解了具体情况后，针对此类特殊人群的需求，在把控风险的基础上光明信用社主动提供上门服务。同时对王先生说：“不用你跑一整天办这个事，我们派工作人员随你一起上门核实，咱们立刻就办！”
“真是太感谢你们了，可以上门服务啊，你们银行的服务真贴心，一会啊我要为你们工作人员发个朋友圈！”王先生感动不已，连连感谢。

    随后，该社两名工作人员利用移动展业终端，上门耐心与客户沟通。在确认实际情况以及老人真实意愿后，工作人员完成拍照，人脸识别，电子屏签字确认等程序后，快速为老人办理了该笔业务。

    科技进步为人文关怀提供了强大技术支撑，让服务变的更加便捷，特别是为特殊人群提供金融服务时更加高效，在保障客户合法权益及资金安全的同时，真正做到个性化服务。