为切实贯彻党的十九届五中全会精神，深入落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，不断增强金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，饶阳联社在做好疫情防控的同时，积极响应人行号召，有序开展以“权利▪责任▪风险”为主题的“2021年3.15金融消费者权益周”宣传活动。

     一、优化厅堂老年客户服务水平

     在网点办理业务过程中，厅堂排队现象明显时，做好老年人的优先服务和接待工作，同时为老年人提供老花镜、轮椅等，方便老年人办理业务；大堂经理会主动针对老年人群体着重讲解防范电信诈骗、识别预防风险等知识，遇到老年人汇款，首先询问用途、汇款人信息等，并提示不要将钱汇给陌生人，提升网点老年人的服务水平。

     二、线上线下做好金融知识普及

     一是线上宣传筑牢消费者风险防范意识。饶阳联社充分利用微信公众号、朋友圈、客户群等线上宣传渠道，积极转发宣传，向广大金融消费者普及防范风险、保护金融消费者合法权益等知识，引导公众树立理性消费意识，提高合理维权能力。二是线下做好消费者金融知识教育普及。各网点LED屏幕滚动播放宣传周活动标语，大厅播放宣传金融知识短片，并通过发放宣传折页、设立咨询台等措施，向客户讲解宣传，立足办理业务实际情况，将金融知识融入服务中，使客户印象更加深刻，受到客户好评。

     三、开展全员学习教育，营造学金融、懂金融、用金融良好氛围

    以此次金融消费者权益宣传周活动为契机，饶阳联社加强对全员金融知识普及，并将学习党史与金融教育工作紧密结合，饶阳联社积极开展了为期两天的线上答题活动，通过答题，号召广大党员和全体员工开展党史、党建知识学习，并要求全体党员切实为群众办实事、解难题，积极维护消费者合法权益。

     后续，饶阳联社将贯彻长效机制，持续加强相关知识普及，不断提高饶阳联社服务水平和质量，真正使饶阳联社业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为饶阳联社的建设和谐金融消费环境的构建贡献力量!