为进一步提升员工的服务意识,优化柜面服务水平,今年以来,成安联社以提升服务、强化技能、转变思想、制度管理四个方面为抓手,不断提高员工服务主动性和积极性,以优质服务擦亮成安联社品牌形象!

    一从服务细节上优化 .优化服务意识不仅仅是要求员工严格按照服务流程操作,更要在服务上见真章,真正做到外化于行,内化于心.一是将客户群体科学划分,对特殊客户群体主动询问、帮扶；对于大额取现客户业务完毕后主动进行安全提示.二是配备大堂经理、及保安人员43人,对客户进行引导分流,减少客户办理业务等待时间.各网点设立学雷锋志愿服务点,准备了爱心椅、老花镜、急救箱等便民举措,为客户提供更便捷的服务.三是加强营业环境的美化,各网点扮靓营业环境,员工统一着装,彰显良好精神面貌,给客户视觉上愉悦享受,以服务细节赢得客户、以细节打动人心。

    二从业务技能上强化.对前台员工定期组织技能比赛和业务知识考核,如:每月进行河北农信员工在线培训考试、线下培训、笔试等考核方式,提升柜员综合业务能力.自主撰写了《柜面业务操作流程》,分发至每名员工,通过每日晨会进行学习,进一步培养优质文明服务习惯,规范员工业务操作流程。

    三从思想作风上转化.树立“以客户为中心”的服务理念,各网点从“坐等客户”的传统观念转变为”主动上门服务”,网点员工主动走出柜台,开展走街入户活动,向不同群体宣传金融知识,并实时提供便捷的金融服务；对行动不便的客户主动上门服务,为客户解决燃眉之急,赢得客户一致好评；截止到3月底辖内网点累计开展上门服务 38次,收到锦旗 9面,表扬信 28封。

    四从管理制度上激化.定期对柜员进行等级评定,以评定结果给予不同奖励；出台《投诉奖惩管理办法》,根据客户投诉、表扬情况,每月在全辖进行通报,对受到表扬的员工给予一定奖励,并特别设立委屈奖,从制度上激励员工的言行,在全辖上下营造了良好的服务氛围,提高员工的服务积极性和业务主动性.自《投诉奖惩管理办法》出台以来,自年初投诉比例较去年同期下降75%  ,累计奖励61人次,奖励金额6200元,惩罚13人次,罚款1160元,委屈奖2人次,奖励金额600元。