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涿鹿农商银行东风分理处找准“四个发力点”全力提升服务质效

2021年06月24日 16:24:42  来源:涿鹿农商银行

    涿鹿农商银行东风分理处不断提升服务质量,巩固客群关系,促进本网点业绩不断攀升。

    不断加强业务学习,柜员知识“多一点”。该分理处利用晨会时间学习总行各类规章制度及日常服务用语,日积月累、严格要求,强化业务技能,提高服务水平。从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己,不断提升员工综合素质。
持续强化服务意识,客户沟通“深一点”。该分理处进一步强化服务意识,真正为客户解决和处理问题,普及金融知识,推广惠民产品,用心维护客户关系,增加客户黏性。越来越多的客户从陌生到熟悉,长久以来,积累了客户的良好口碑与信任。

    发挥自助设备作用,客户等待“少一点”。利用ATM自助设备,分流柜面压力的同时,提高电子银行交易占比,业务办理更加畅通。同时,严格要求柜面办理效率,有效缩短客户等待时间。

    持之以恒提质增效,常抓不懈“久一点”。优质服务丝毫不能松懈,该分理处员工时刻把服务放在心中,切实做到心中有客户,思客户所思,想客户所想,持之以恒为客户服务。

【作者:闫新蕊】  
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