2021年8月14日中午1点30分左右，客户潘某到赞皇联社张愣信用社柜台办理业务，该女士显得神情慌乱、十分急躁，含糊不清的要求将名下未到期定期存款二十多万元转入其名下银行卡内，同时开通手机银行业务，柜员询问其转账用途，客户没有正面回答，随后柜员又提示存单不到期，现在转入银行卡定期利息将损失，客户回答有人给她承担这部分利息损失，并说过两天也许又会转为定期，处于职业敏锐性这些回答引起柜员警觉。进一步询问“您是给谁汇款，这个人您认识吗？”客户犹豫中回答不认识，并且透露有人提示她此汇款不能告诉任何人，柜员更加警觉，提示客户可能遇到电信诈骗，客户坚定认为不是诈骗。

　　经过柜员耐心沟通，讲解电信诈骗特点及手法，客户才坦诚讲述，她早上接到一个自称公安机关工作人员的电话，告知她有一张工商银行卡涉嫌洗黑钱并涉嫌“5·13”案，要求其去市区公安局进行调查，随后又告知由于疫情原因可以网上进行解决，说只要她拿出三十万元让其在后台操作可以帮忙解出她的嫌疑，事后三十万元还将如数返还，随后对方指挥其小儿子添加了QQ号，发送了所谓“5·13”案的文件并通过视频聊天让她看到胸前警号，自此她深信对方是警察。对方又告知她全县几十个人都涉嫌此案，她不是个例，更让她深信，随即按照要求提供了她所有银行卡号后四位，同时将微信零钱通中16400元转入其银行卡中，对方再次强调两点之前必须到银行完成定期转卡和开通手机银行业务，不能向任何人透露，包括所有亲朋好友。

　　在讲述过程中，对方又打来电话，语气强硬询问为什么现在没有回复其QQ消息，随即柜员劝解客户和当地派出所核实情况后再转账，客户回答正和当地派出所沟通核实有关情况，对方沉默并连忙挂断了电话。自此客户才反应过来自己是遇到诈骗了，向柜员连声致谢，避免了二十多万资金的损失，随后客户向当地派出所进行报案。

　　当前互联网的高速发展，为民众带来了极大便利，但同时各种诈骗案件易发频发，作案手法不断翻新。近年来，赞皇联社一直秉承“客户至上”的服务理念，以优质高效的服务接待每一位客户，今后，该联社将继续做好客户安全教育工作，加强防范电信诈骗宣传力度，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。