工行邢台巨鹿支行在疫情防控期间，结合县防疫办具体情况，在疫情防控特殊时期，紧紧围绕商业银行的社会职责，严格落实网点“五强化”，“五必须”“五做到”，切实履行疫情防控社会责任。
 
    客户服务“五必须”。坚持以客户为中心的服务理念，不懈怠、不推诿。尤其对疫情期间资金划拨工作，更是提前制定应急预案，保证客户资金划拨需求提出后第一时间启动绿色通道；客户进入营业厅坚持一米线间隔，确保安全距离；疫情期间针对特殊客户群体坚持特事特办；由于疫情防控调整营业时间，及时通过相关渠道告知客户，避免引发舆论事件。

    网点管理“五强化”。该行从内部员工健康到客户排查，全面落实责任人管理，疫情防控的每个环节设置AB岗，以应对人员隔离等特殊情况的发生。

    疫情防控“五做到”。员工的自身健康管理是疫情防控的根本，只用做好自身防护才能确保各个岗位的高效有序进行。工行邢台巨鹿支行严格要求员工上岗前进行测体温、戴口罩、现金消毒。