怀来农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将开展优质服务、打造文明窗口作为一项重要工作，持之以恒地抓好落实，以良好的形象迎接中国共产党建党100周年。

    打造优美环境，营造温馨氛围。该行逐步对全辖36个营业网点进行改建翻建，按照营业功能进行分区布局，设置高低柜台、营业窗口，按照省联社网点形象标识要求进行标志，指引顾客到相应区域办理业务。配备了叫号机、填单台、等候座椅等服务设施，摆放了绿植等花草，提高厅堂环境舒适度，让客户进行如家的感觉。　　

    规范厅堂管理，确保服务到位。该行在辖内各支行及规模较大的分理处配备了大堂经理，负责礼貌接待客户，指导客户等待休息、办理业务，解答客户提出的问题，营销本行业务，让客户感受到怀来农商银行的专业和温暖。在柜面实施了文明服务“五步法”，每日通过晨会对上一天的文明服务情况进行总结，提出改进意见，开展服务演练，力求做到规范统一，高效便捷，让员工牢记文明服务规则和标准，并成为日常工作习惯。

    强化监督检查，推动落实生根。该行制定了优质文明服务及6S环境管理检查方案，成立了专门检查小组，每月对全行营业网点和机关部室进行检查，重点对营业环境美化整洁、文明服务制度执行、员工精神面貌进行监督，填写检查登记薄进行打分，按季度进行通报兑现，对现场脏乱差的情况，在微信群展示通报，起到教育警示作用，同时，利用远程监控对日常文明服务情况进行抽查，对抽查发现的问题进行通报和经济处罚，不断增强了员工的服务意识，提高了客户满意度，树立了怀来农商银行的良好社会形象。