为进一步关爱、关心老年客群，彰显社会责任和优质服务，坚守“老百姓自己的银行”定位，热河农商银行不断完善服务设施、优化服务流程、加强服务宣传和化解服务纠纷，全力为老年人客户提供有温度的金融服务。

    完善服务设施、营造贴心服务环境。该行网点营业厅配备老花镜、轮椅、便民医疗箱、心率测量仪及手机充电加油站等适老助老设施，为老年人提供专属服务设备。配备智慧柜员机，实现存折补登、密码修改重置及查询转账等功能，配备自助机具、智能发卡机等，大堂经理引导老年人使用自助机具办理业务，避免长时间等候问题，提高老年人获得感。

    优化服务流程、细化专属服务举措。一是开通老年爱心服务窗口，为老年人提供服务绿色通道，专门为排队等候老年人办理窗口业务。二是提供上门服务，针对行动不便、有特殊情况无法到现场办理业务的老年客户，在履行有关手续的前提下，携带移动展业上门服务，办理密码重置、挂失等业务，解决老年人的燃眉之急。三是网点配备大堂经理，为老年人提供专门服务，现场专门解答老年人疑问，帮助老年人填写申请单、引导协助老年人办理各项业务。

    加强宣传服务、提高金融服务水平。常态化组织开展针对老年客户的金融知识宣传普及活动，采用多渠道、多形式创新金融宣传，定期深入社区、深入百姓农户家中，用典型案例、现场说法的形式向老年群体讲解防电信诈骗、防非法集资、反洗钱及征信等金融知识，提高金融水平。开办金融夜校，专门为老年人讲解银行卡保管小常识、社保卡激活及识别人民币等专业知识，为老年人用卡用钱提供保障。