今年以来，围场农商银行纪检监察室靠前监督，始终将发展贷款业务作为稳定零售信贷业务的压舱石、提升服务质效的突破口，精准监督业务部门加大贷款创新，密切关注市场动态，积极支持客户贷款需求，杜绝服务类投诉。

提升服务意识。个贷业务关注民生，客户投诉是业务的"警示灯"，任何服务环节的小瑕疵，都会引发投诉，更严重的可能形成负面舆情；将投诉管控融入业务各个环节，提升整体把控能力、预判能力、解决能力，提升服务质效，源头减少投诉。

提升服务水平。纪检监察室持续对消保专员组织培训3次，纪委要求合规部门、各支行消保专员加大对个贷柜面和客户经理的转培训、指导和监督，提高条线专业技术能力、服务能力，有效控制投诉发生，提高投诉处理质效。

加大投诉惩处。纪检监察室加大投诉核查、处理和问责，监督业务部门要敢管、能管、严管，对确认有责的，加大惩处力度，发挥震慑作用。纪检监察室下发《建议函》，要求各相关部门既要各司其职、各负其责，更要齐心协力、共同处理，下发《建议函》7个，有效杜绝了在日常工作中尤其是服务客户方面的相互推诿，相互扯皮的现象发生。