为切实保护消费者合法权益，提升金融消费者权责意识和风险意识，进一步优化金融消费环境，工行承德分行于“国际消费者权益日”期间在全辖范围内开展了形式多样的金融主题宣传教育活动。

    加强组织领导，切实提高认识。该行领导高度重视，成立了消费者权益保护宣传活动领导小组，指定牵头部门及时制定了宣传活动方案、印制了宣传材料，统一下发活动通知。同时加强员工对“新消法”及相关业务知识的培训学习，增强全行员工消费者权益保护的主动性和责任感。活动期间要求各支行结合宣传开展情况，认真总结，及时反馈，确保宣传活动取得实效。

    创新活动方式，强化宣传效果。为使“消费者权益日”宣传活动取得较好效果，该行进一步创新宣传形式，除了通过网点LED显示屏、液晶电视等渠道滚动发布有关活动标语、播放宣传教育视频等常规方式外，积极深入社区、厂区、学区，通过设立宣传展台、宣教点、社区金融服务站等方式，开展有针对性地讲座、推介会、座谈会，确保宣传活动全面覆盖。活动中，各网点通讯员结合自身活动情况，制作了美篇、H5等图文材料，在微信间转发，不断延伸宣传触角。

    开展集中宣传，形成强大声势。为营造更加突出的宣传声势，该行于3月15日组织全辖各支行集中开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动。活动当天，该行行领导亲自到宣传现场进行督导，各支行由主要负责人带队在营业室门前人流集中处设立宣传点，向客户宣传“新消法”以及相关热点金融问题，同时，强化对金融消费者风险责任意识的教育，帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。

    提升服务质量，展现良好形象。时值“两会”召开，客户对银行业金融服务的关注度升高，为保证网点服务质量，有效防范客户投诉，活动期间该行严格日常服务管理，高度重视窗口服务礼仪及服务规范，认真贯彻落实消费者权益保护工作要求，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。

    本次活动共发放宣传折页30000余份，解答客户现场咨询6000余人次，不仅使消费者掌握了与自身密切相关的金融常识，更践行了工行的社会责任，树立了良好的社会形象。