位置:首页 >> 银行 >> 正文
港城罕现“15分钟银行”

2018年01月06日 14:07:56  来源:金融界网


    哪家银行这么胆儿大?竟然把自己定位“15分钟银行”。哪家银行这么前沿?一个“15分钟银行”的行为承诺,竟然把速度与能量,服务与效益,品牌与形象的内涵诠释的淋漓尽致。一时间,“15分钟银行”爆响港城,波及燕赵。这家银行就是沧州银行秦皇岛分行。

    怎么又是沧州银行?不少人心生疑问。各位看官,千万别急,听我慢慢道来。

    一年前,沧州银行落户港城秦皇岛。至今,随着新建机构石家庄分行的开门迎客,沧州银行域外机构达到8家。从而形成了潜力市场与潜在客户相迭加,沿海经济、城市经济、县域经济相结合的金融服务新格局。秦皇岛分行的设立,为沧州银行服务沿海经济,实现“扎根沧州、立足河北、辐射京津”的战略目标,奠定了良好基础。2017年,沧州银行再创佳绩,一年赚了十个亿,难道不值得夸奖吗?可是,水土不服,是新机构的通病。为改变这种状况,尽快融入当地政治、经济大环境。新到任的秦皇岛分行行长王欣通过深入细致的调查研究,决定先从内部改革入手,强化干部职工责任与服务意识。通过提速工作节奏,提高工作效率,诱发员工潜在能量,实现形象与效益同步提升的目标,达到政府满意、社会满意、企业满意、客户满意的良好效果。于是,提出了贴心的“15分钟银行”的口号,并郑重承诺:从迎接客户到自助填单,到办理业务,再到送客户出门,全程等候不超过15分钟。

    好一个15分钟银行!近几年,随着银行业的充分竞争,各家银行使出了浑身招数。创新产品。改良服务,提升形象,并推出了限时服务、VIP服务、上门服务、特色服务等项措施。但是像沧州银行秦皇岛分行推出的“15分钟银行”服务承诺,在河北乃至全国银行业应该说是一个新的创举,实实在在的行动。

    推出“15分钟银行”不是沧州银行秦皇岛分行领导集体头脑发热的结果。更不是一把手一时冲动后的决策。而是经过认真调查,仔细研究,深思熟虑后,顺应市场,顺应民意而实施的贴心服务举措。

    好的银行应该让老百姓少花钱,少花时间得到最快乐的金融服务。但是现实中,有些银行因为客户排队时间过长而引起口角或纠纷,甚至出现过激行为。也有的银行随意发放VIP卡,导致持贵宾卡的客户享受不到贵宾待遇,也只有排队等待,让不少人产生了“挤兑”的误会。

    为了提升服务水平,缩短客户等待时间,形成可量化的、可操作的标准与规则,沧州银行秦皇岛分行在充分调查研究的基础上,推出了“15分钟银行”的承诺。他们一方面增加大堂经理,把所有能不在柜台办理的业务解决在大堂经理这一环节,从而分流了部分客户,缓解了柜面压力。另一方面,他们对内部业务流程进行细致梳理,把可以不在前台办理的业务转入后台办理。同时,充分利用贵宾室的功能,把所有业务办理时间超过20分钟的业务,转入贵宾室办理。在此基础上,他们从提高柜员素质入手,加大内训力度,在营业室专门设置了“十五分钟”沙漏,既吸引了客户,又监督了柜员,也大大提高了工作效率,受到客户广泛好评。

    当然,我们一定要充分理解沧州银行秦皇岛分行“盛名之下,其实难副”的压力。不过,他们一心为客户着想的想法与做法,确实值得称道!

【作者:贾启勇】  
 >>相关新闻
 >>财经新闻
河北金融网版权与免责声明
★凡本网注明“来源:河北金融网”的所有作品,版权均属河北金融网所有,未经本网授权,任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:河北金融网”。违反上述声明者,本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源:XXXX(非河北金融网)”的作品,均转载自其它媒体,转载出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点,对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题,请在20天内与本网站联系。
 信用社
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
 文化读书
名家悼念阎肃:艺术大师忠魂陨落 生命有限艺术长存
漫谈《水浒传》 急先锋索上梁山或因从众心理

 休闲生活
3月河北这些地方将要美如仙境!最美的春天都在这里了
3月河北这些地方
冬天不去这里 你还想去哪里?
冬天不去这里 你
绿茶+柠檬更护心,5种茶的好搭档
绿茶+柠檬更护心
吃把花生解决五大问题 怎样吃花生才安全
吃把花生解决五
夏至之后是三伏 6件小事消暑有奇效
夏至之后是三伏
早上不能吃5种食物 如此早餐太伤身
早上不能吃5种食
 商业消费
2016年12月份居民消费价格同比上涨2.1%

 频道精选