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工行保定高碑店支行线上取号不断提升客户体验 |
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2020年12月10日 09:59:35 |
来源：工行保定高碑店支行 |
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工行保定高碑店支行不断推进最新投产的线上扫码取号服务系统的广泛应用，引导广大客户积极体验，缩短了客户等待时间，受到客户、员工的一致好评。
线上取号相较于叫号机取号的优势在于节省时间与人力，传统叫号机一般需要厅堂人员协助客户操作，而扫码可以实现多个客户同时取号，缩短了客户等待时间。同时，结合该行线上云工作室和随心办等功能，客户可以在等待叫号过程中，进入到该网点客户经理工作室，浏览工行推介的多项金融产品，增强了客户的直观感受和线上服务力度。客户也可通过随心办功能在线自助申请借记卡、信用卡以及办理换卡不换号等业务，分流了厅堂业务量，提高了网点工作效率。对于经常到网点办理业务的老客户，线上取号模式可以查看网点排队情况，帮助其合理规划时间，对网点高峰期分流也有一定的辅助作用。
近期投产的线上取号功能的广泛普及应用，优势在于不需要下载客户端，对于未安装手机银行的客户，均可以通过微信扫码跳转小程序完成取号。通过扫码取号使客户联动关注了“中国工商银行客户服务”微信公众号，方便客户接收工行推送的信息提醒。 |
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