为突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,突出加强正面引导、倡导依法理性维权,大城联社因地制宜开展教育宣传活动,以提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,以线上活动为主要宣传方式,以强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。大城联社积极组织辖内各网点开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。 (一)线上宣传,支持全面打赢疫情防控战争。 结合当前疫情防控工作要求,大城联社因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功能优化。充分利用本单位微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料,做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。落实好疫情防控工作要求,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任,严格做好金融服务卫生防疫,以消费者为中心优化服务。 (二)倡导依法理性维权。 畅通疫情防控期间投诉渠道,在移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理消费纠纷。 (三)加强“以案说险”风险提示。 在疫情防控期间,突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;同时提示消费者注意征信问题、银行卡买卖、涉嫌洗钱等可能出现的风险问题。 此次宣传周活动,推动了金融消费者教育和金融知识的普及工作,引导了广大金融消费者汇聚金融正能量,增强了社会公众识别和防范风险、维护自身合法权益的意识。
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