5月17日上午，一位60多岁女客户来到工行唐山西缸窑支行代其丈夫办理借记卡启用，经了解，其丈夫因刚做开颅手术正在恢复期行动不便不能来办理业务，工资卡未启用，无法取工资。该行网点负责人得知情况后，耐心细致的向其解释：“按规定借记卡启用必须由本人携带身份证亲自启用，任何人不能代理，目的是为客户保密。”家属听后非常理解，但工资卡不启用不能取工资是现实问题。网点负责人急客户之所急，决定安排两名客户经理携带相关委托手续上门为其服务，为行动不便的客户办理了借记卡启用的相关手续，解除了客户的困难。小小举动让客户暖心，客户对该行优质贴心的服务一再表示感谢。