为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐健康的金融消费环境，工行唐山曹妃甸支行积极组织开展了“金融消费者权益日”宣传教育活动，向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，树立了良好服务形象。

    一、领导重视、积极部署。该行高度重视消费者权益宣传工作，召开专项会议重点部署宣传教育工作，动员员工行动起来，走进社区、学校、企业，加大宣传力度，同时安排专人负责组织宣传工作，在网点设立咨询服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询，积极引导消费者理性维权，并广泛听取、收集客户意见建议。

   二、形式多样，加紧宣传。一是以网点为阵地进行宣教，张贴海报，横幅突出宣传活动主题和内容，向客户发放宣传折页，讲解消费者权益知识。二是组织网点员工利用休息时间走进社区，在小区门口摆放条幅，发放宣传折页，积极进行宣讲和解答，树立工行良好形象。三是主动与人民银行联系沟通，根据其要求统筹安排，积极参加其组织的集中宣传教育活动，在3月15日，该行与多家银行在百货大楼门前进行宣传工作，提升活动影响力。

   三、提高服务，赢得满意。该行在宣传教育活动中，深刻认识到优质服务的重要性，为满足客户需求，提升员工素质和能力，该行组织对员工进行服务培训，利用晨会，专项会议进行服务知识和消费者权益知识教育，做好相关关知识技能的培训，增强员工消费者权益保护的主动性和责任感，随着活动进行，服务质量的提升，赢得了客户的满意，推动支行各项业务全面健康快速发展。