12月16日下午，客户孟先生手持一面锦旗送到了工行邢台冶金阳光支行。金灿灿的锦旗表达了孟先生对阳光支行的真挚感谢，“贴心服务，真心帮助”八个大字更是对阳光支行热心、耐心服务客户的最大褒奖。这件事的前因后果还要从一通客服电话说起。

　　孟先生的老伴儿因病长期卧床。两个月前，孟先生在取钱的时候不慎将老伴儿的卡连续三次输错密码，导致卡片被锁定。于是孟先生拨打了客服电话95588,说明情况并提出能否为其特事特办，提供上门服务。客服表示工行任意网点均可为孟先生办理该业务，还根据孟先生的家庭住址就近为其推荐了三家网点，其中就包括阳光支行，并下发了工单。

　　阳光支行在接到工单的第一时间就和孟先生取得联系，并在约好的时间派遣两位员工前往孟先生的家赵孤庄村，进行核实。当天下午，孟先生就赶到了阳光支行，办理密码重置。可事情的发展总是出人意料，孟先生被锁定的卡竟然不是老伴儿的卡，而是自己的卡，老伴儿的卡却怎么也找不到了。这样一来，原本要办理密码重置业务，现在成了要办理挂失，而之前填好的核实单也不能使用了。面对这样的情况，阳光支行的工作人员非但没有抱怨，还反过来安慰客户：“没关系，办法总比问题多，什么样的困难我们都可以想办法。”第二天，阳光支行的工作人员再次上门，最终事情得到圆满的解决。业务办理完毕，孟先生对阳光支行的服务工作非常满意，并一再的表示感谢。

　　阳光支行一直秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念。努力用实际行动，让客户满意，让客户在这里感受到不一样的体验。