在当前移动化、数字化，开放互联的时代背景下，通过科技建立的一个又一个的线上线下场景为人民的生活提供了极大的便利，吸引了越来越多的用户参与到其中，获得良好的用户体验。泊头联社也高度重视金融服务便民工程场景建设，2019年，在省联社和沧州审计中心的大力支持和帮助下，率先实现了缴纳燃气费、供暖费功能。针对征缴工作新需求，开通了线下的柜台缴费与手机银行线上缴费两种模式，积极助力广大群众实现足不出户轻松缴费。此项业务开办以来，共代收燃气费1123笔，金额63万元；供暖费1888笔，金额439万元。取得了良好成绩。

    积极筹备，促上线开通新渠道。一是领导班子成员高度重视，多次带头积极走访燃气公司、供热公司洽谈代收意向，提出合作可以为双方带来的诸多益处。二是与上级部门相关技术人员不断沟通协调该项目的可行性，得到了省联社专业技术的有力支持。三是与燃气公司、供热公司签订代收协议、合作合同，为长期合作提供有效制度保障。

    大力宣传，促缴费政策广知晓。一是组织员工在全辖26个营业网点、街道办事处、居委会、学校等公共场所布置X展架、粘贴宣传海报、发放宣传手册，扩大信用社收缴城乡居民燃气费、供暖费的知晓程度。二是在微信公众号发布燃气费、供暖费缴费相关政策及缴费方式，拓展燃气费、供暖费缴费政策受众面和知晓率。三是与燃气公司、供热公司共同努力，在微信朋友圈、小区微信群内进行转发，开展全方位宣传，提高广大群众缴费的积极主动性。

    加强培训，促业务能力稳提升。一是组织全体员工进行代收燃气费、供暖费缴费业务专项培训，熟悉掌握柜面缴费业务整体操作流程。二是对全体大堂经理进行燃气自助终端的操作培训，使其熟知燃气卡的缴费查询、读卡写卡的流程。三是进行实际演练，学习了解燃气费、供暖费缴费方式，为城乡居民提供便利缴费打实业务基础。

    优化服务，促城乡居民享便利。一是做好客户引流。各营业网点的大堂经理对缴费客户进行咨询解答，优先办理线下柜面缴费业务，并引导客户重点通过手机银行方式进行线上缴费，缩短客户办理缴费业务的时间。二是亲自下乡示范。组织员工在街道办事处、居委会、小区门口等进行缴费业务指导，确保燃气费、供暖费缴费业务正常且有序进行，让客户享受到最优质、最便捷的服务体验。三是开展一揽子营销，以代收燃气费、供暖费为契机，全面推广泊头联社存款、贷款、电子银行、普惠金融服务等业务，提升泊头联社的服务形象和市场竞争力。