12月10日上午，一位年迈的大爷来到柜台咨询业务，他想给他的孙女办理结算户的存折或是信通卡，想往里边打钱。当日委派会计接待了该客户，并询问了详细情况：得知女孩的爸爸外出打工不能返回，妈妈双目失明不能前来办理，而事情很着急。委派会计看着大爷焦急的眼神，一边安慰大爷一边给行长汇报情况，说明事情原委，行长了解情况后立即向总行汇报情况并带一名柜员上门办理业务。

    到了客户家里，我们亲身感受到了家庭的实际情况，与孩子母亲进行交谈，说明来意，孩子母亲积极配合，并满口“谢谢，谢谢！”,我们的员工一边回答着：“不用谢，这是我们应该做的！”一边认真指导着孩子母亲，孩子的母亲在业务凭证上顺利的签好了字，完成了前期手续。回到支行后，按照特事特办的原则，行长安排柜员立即为客户办理此项事宜，信通卡顺利开通，整个事情经历约40分钟，看着客户满意的笑容，我们再麻烦也不为过。客户的认可是对我们最大的褒奖。

    “急客户之所急，想客户之所想”，尽心尽力为客户解决难题，是我们每一位员工服务的宗旨。上门服务，改变的是距离，而不变的是我们那颗挚诚的心。“不怕麻烦”是滦南农商银行的服务热情，“细致体贴”更是滦南农商银行员工的服务精神，收获客户满意的微笑，就是对我们自己最好的嘉奖。