企业应该有些情怀、并有坚持不懈的追求。唐山农商银行的“情怀”是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。有这样一个网点，以热情周到的服务对待每一位客户，并得到客户的好评，它就是光明南路分理处。

    走进唐山农商银行光明南路分理处，服务大厅整洁明亮，营业人员忙碌中带着微笑。该分理处不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高从基础做起，把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。

    2020年12月11日12点左右，客户王女士到光明南路分理处ATM机办理自助存款业务，因着急去柜台更换ATM机未能识别的百元钞票，忘记拿卡，导致卡片被自助机具回收。当时，卡片不能被及时拿出，客户心急如焚，在营业大厅直跺脚。该分理处综合柜员范博文见状赶忙迎上客户，想客户之所想、急客户之所急，急中生智询问客户是否有手机银行或者云闪付app。客户回复“没有”。范博文一边不忘安抚客户，一边耐心帮助帮助王女士下载手机银行，及时完成转账汇款。事后，王女士拨打96369客服电话，表扬光明南路分理处综合柜员范博文，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作，不忘初心，服务先行，切实贯彻了“以客户为中心”的服务理念。

    文明服务需要我们实实在在的付出，唐山农商银行城区支行通过系列创新、创优服务，致力于提供优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。真正做到了对待客户“热心、诚心、细心、贴心”，彰显优质服务情怀。