四季度以来，工行廊坊分行积极推进服务面貌的改善和提高，从网点服务环境、态度、效率等方面入手，采取多种有效措施，聚焦热点，细化责任，进一步提升网点服务水平和形象。

    加强组织领导，周密安排部署。该行将四季度确定为“服务面貌整治季”，一把手牵头成立领导小组，多次召开专题会议，对服务面貌专项整治进行周密部署。对照服务工作“六大工程”以及全辖实际情况，细化行动方案，重点在服务规范、服务环境、客户满意度等方面实现突破。深入到一线，在抓旺季工作的同时，抓服务专项整治，针对发现问题深入研究问题细节，寻根求源。坚持高起点，高标准,从廊坊地处京津冀大的区域金融环境的角度去分析问题，落实责任，擦亮品牌、提高品质，树立工行形象。

    深入查摆问题，整改不留死角。该行采取明察暗访、工作督导等形式，对全辖各营业网点、自助银行展开了拉网式排查，不留死角。行长、分管行长分别带队，到重点支行调研督导，推动服务面貌整治工作。目前市区所有营业网点及县域大部营业网点已完成第一次排查，大多数网点内外干净整洁，员工着装整齐，服务规范，设施完备，效果显著。针对个别“重业务、轻服务”的网点，该行及时指出问题，帮助其制定整改措施并督促落实，争取网点整体服务水平同步提高。

    简化操作流程，提高服务效率。加强实地调查，注重客户体验，对于发现的不方便、不科学之处，多专业会诊，联合拟定改进方案，确定整改时间表，迅速落实整改措施，防止问题被搁置。日前，该行主管行长带领相关部门对香河支行进行了现场办公，针对发现问题当场研究商议，急事特办，使问题得到迅速落实。

    树立先进典型，发挥引领作用。开展星级网点和星级员工选树活动，每月根据实地检查和录像抽查情况，评选一批星级网点，网点根据员工表现、服务能力推选星级员工，网点和柜员的星级随着服务水平的提升可以提高，最高为五星级，同时可以向省行推荐。定期编发行内简报，对涌现的先进人物和发现的服务亮点传递至各支行，促进网点相互学习借鉴。随时编发服务动态，在服务工作微信群转发，图文并茂，生动及时，影响良好。在先进典型的引领下，全辖形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进服务水平进一步提高。