8月6日下午，工行邢台沙河冶金基地支行以优质、细致、耐心的服务赢得了一对母子客户的高度认可和表扬。

    当天,一对母子来到冶金基地支行办理取款业务，老人步履蹒跚引起了客服经理的注意，客服经理忙向前搀扶老人并询问老人要办理什么业务。老人称钱取不出来了，这钱是给老伴儿看病用的，下午就要用钱。客服经理搀扶老人坐在柜台前与柜员讲明情况，柜员当即为客户查询终止原因，发现客户账户已经终止服务了并得知是其证件号码有误导致的，柜员当即为其办理了信息变更业务。由于老人年事已高，不能签字，营业网点负责人耐心教老人写自己的名字并不断地鼓励着客户。客服经理也送上一杯热水：“宽宽心，别着急，马上就可以取钱了！”客户终于露出了笑容，并连声感谢说：“你们这服务真好！”同时冲着工作人员竖起了大拇指。业务几分钟办完，老人取出卡里的三万块钱激动的说：“你们这的服务太好了！”随即她的儿子代书留下表扬信。

    在当前旺季客流量较大的情况下，冶金基地支行的员工仍将关注每一位客户，为每一位有业务需求的人提供最真挚、贴心的服务践行始终。也将始终以客户为中心，做好每个服务细节，持续为客户提供高效优质服务，为工商银行树立良好的社会口碑做出贡献！曲姗