工行邢台太行支行为进一步树立客户至上的服务理念，营造优化良好的便民、服务环境，推动服务工作再上新台阶。结合全国文明城市创建活动，多措并举，加强服务监督管理职能提升，促进服务水平再上新台阶。

　　该行从完善网点硬件设施入手，在便民服务细节上下功夫，针对老年客户，专门配备血压计、日常用药等医用物品，预防突发状况。针对夏季高温湿热天气，为客户准备了菊花、金银花等各类防暑降温茶饮，让客户在炎炎夏日感受到工行的贴心服务。为提高服务客户水平，该行注重日常服务规范检查，围绕基本服务规范、服务流程规范、自助服务规范、现场投诉处理规范、服务管理规范等五个方面内容进行重点检查，查看基础服务规范执行、大堂经理分流引导、客户等候时间和现场投诉问题解决、自助机具运行等情况，对发现的问题及时纠改。为培养员工养成良好的服务习惯，该行充分利用晨会加强对员工服务各环节提醒，学习服务案例，强调好的服务示范带动，以点带面，促进全员服务水平提升。