近日,廊坊争创全国文明城市的冲刺号角已经吹响,工行廊坊霸州支行积极行动,踊跃参与,全面完善服务设施,大力改善服务环境,大幅提升服务品质,多维度为创建文明城市贡献力量。 为进一步推动文明城市创建工作深入开展,该行高度重视、积极推进,召开专门会议,传达创城要求和信息,确保所有员工知晓活动内容。一把手亲自安排,指定专人负责,确保工作进展,严格标准、落实到位。按照要求不折不扣落实,确保将每个细节都落实到位。 该行在网点明显位置张贴精心制作的《行业规范》和《服务承诺》海报,印制“核心价值观”海报、公益广告摆牌,便民提示等,在网点显著位置张贴、摆放; 统一配备便民箱、便民伞、雨伞架、饮水机及便民服务提示牌。设置学雷锋活动记录本,将“学雷锋志愿服务站”摆放在网点合适位置,安排人员负责开展志愿服务,按照要求进行活动记录。 支行要求所辖网点定期开展全面彻底的卫生大扫除活动,不仅桌面、地面要整洁干净,资料、文件也要摆放有序、规范。同时物业保洁人员也加大清扫频率。营业前例行检查,确保各类机器设备能正常使用,服务指示牌准确到位。开设弹性窗口,加大客户分流引导,积极缓解柜面排长队压力。同时,注重提高柜员业务技能,倡导准确、快捷服务,提升客户满意度。
|